2024年南陽市普通高中招生考試于6月22日至24日舉行，6月22日上午，市12345熱線中心預警系統監測到多名市民反映中招考試噪音的訴求熱點，“孩子在第三完全學校參加中招考試，但附近機場在開展飛行訓練，飛機噪音太大……”市12345熱線立即對同類市民訴求進行統計匯總，發現共計100余件反映南方航空公司南陽基地飛行訓練噪音過大、擾亂考場秩序的訴求工單，市第二完全學校高中部、第三完全學校、第四完全學校、第六完全學校等九個中招考試考點均受到影響。
面對這一影響面廣、市民高度關切的突發狀況，市12345熱線中心經過研判分析，即時啟動突發緊急狀況應急預案，按照“接訴即辦、特事快辦、提級辦理”原則進行緊急交辦。市12345熱線將航空噪音問題列入緊急事項專項臺賬，建立訴求專門分類，同時依托市12345熱線中心“省市縣鄉村”五級聯動的全覆蓋辦理網絡進行預警提醒；市12345熱線中心負責人以“電話督辦”的形式，與南方航空公司南陽基地主要負責人積極溝通、多方協調，要求積極關注市民訴求、全力護航中考學子，及時采取有效措施解決飛行噪音對中招考生帶來的影響。
經過深入調查了解，近期南方航空公司南陽基地在進行飛行訓練，因飛行頻次較高，飛行噪音對中招考生造成干擾。為保障市民訴求得到快速處置，南方航空公司南陽基地與市12345熱線保持高效聯動響應，在請示民航總局后立即調整飛行訓練方案，最大限度降低飛行噪音，改變訓練飛機起降航向和方式，并在英語聽力測試期間暫停飛行任務，為中招考生按下“靜音鍵”，營造安靜舒心考試環境，助力莘莘學子取得理想成績。
6月份，市12345聚焦“護航中高考”每月一題專項督辦活動，從主動服務超前保障、聚焦訴求高效處理、緊急聯動全程督辦等方面入手，全力保障服務我市高招、中招考試。一是涉考信息實時動態發布。積極對接市教育局、公安局等部門，動態更新12345熱線智能知識庫，對高頻咨詢訴求即接即答；及時通過“南陽12345”微信公眾號、熱線平臺等線上線下渠道發布考試相關政策文件等信息，做好中高考提前服務保障工作。二是風險隱患即時預警提醒。依托一體化智能平臺設置“中高考”關鍵字觸發提醒，對市民反映較為集中的涉考類訴求加強監測，即時對教育、衛生、公安、環保、城管等部門預警聯動，提升城市治理水平。三是涉考訴求緊急聯動處理。高度關注市民關于中高考相關的噪音、交通等方面訴求，與相關職能部門緊密配合，對涉考類工單按照第一時間交辦、第一時間辦理、第一時間反饋的原則高效閉環處置，將中高考服務保障工作落到實處。
近年來，市12345熱線充分發揮政務服務“總客服”綜合協調作用，堅持“把來電當家電、把家電當家事、把家事高效辦”的服務理念，依托12345熱線一體化智能平臺，做好社情民意收集傳感，高效回應市民各類“急難愁盼”關切，深度助力服務型、智慧型政府建設，將為人民服務的實踐不斷深入拓展，以惠民生、暖民心的熱線“熱度”提升城市治理的“溫度”。